El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento explosivo en los últimos años, y se espera que este crecimiento continúe en el futuro. Según las proyecciones, las ventas mundiales en línea alcanzarán los 4.9 trillones de dólares estadounidenses en 2021, lo que representa un aumento del 265% en comparación con el año 2014.
Según un estudio de Boston Consulting Group, la inteligencia artificial es vital para personalizar la experiencia de compra en línea, lo que se traduce en un aumento del 8-10% en las tasas de conversión. Sin embargo, su importancia no solo yace en ese aspecto, ya que esta tecnología tiene el potencial de transformar significativamente este modelo de negocios.
Algunas sus funcionalidades y alcances son:
- La optimización del proceso de selección de productos
- El análisis de datos
- La gestión de inventarios
- Una mayor seguridad en el pago en línea
- El Análisis para determinar precios ideales
Evolución
En el pasado, los sitios web de comercio electrónico eran simples catálogos en línea que mostraban productos y permitían a los usuarios hacer pedidos. Las páginas contenían poca información sobre los productos y un proceso de compra complejo. Asimismo, la mayoría de las veces, los clientes tenían que llamar a una línea telefónica para hacer preguntas o realizar pedidos.
Además, la entrega de los productos podía tardar semanas o incluso meses. Convirtiendo la experiencia de compra en algo incierta y poco conveniente, lo que limitaba su uso principalmente a personas que no tenían acceso a tiendas físicas o que buscaban productos muy específicos que no estaban disponibles en su zona.
Sin embargo, la experiencia de usuario se modernizó gracias al avance de la tecnología y la adopción de nuevas prácticas de negocio. Los sitios web empezaron a mostrar información más detallada sobre los productos y a ofrecer procesos de compra más sencillos y seguros.
Además, la popularidad de los dispositivos móviles llevó a la creación de aplicaciones móviles que permiten una experiencia de compra más intuitiva y personalizada. Ahora quizás te estes preguntando ¿Cuales fueron esas tecnológicas de Inteligencia Artificial que impulsaron el cambio?
Estas son algunas de ellas:
- Recomendación de productos personalizados: Utiliza datos de comportamiento de compra y preferencias del usuario para ofrecer productos relacionados que puedan ser de interés.
- Búsqueda semántica: Permite a los usuarios realizar búsquedas más precisas y eficientes al analizar el significado detrás de las consultas de búsqueda.
- Análisis de sentimientos de los clientes: Es una tecnología de procesamiento del lenguaje natural para analizar el tono y la emoción detrás de las reseñas y comentarios de los clientes.
- Automatización del marketing por correo electrónico: Utiliza datos de comportamiento del usuario para enviar correos electrónicos personalizados y relevantes a los clientes en momentos estratégicos.
- Chatbot: Responde preguntas frecuentes y ayuda a los clientes a resolver problemas rápidamente, sin esperar por un representante de servicio al cliente.
- La tecnología de reconocimiento de imágenes: Permite a los clientes buscar productos similares a través de imágenes en línea.
En conclusión, estas tecnologías han mejorado la experiencia de compra en línea mediante la personalización del marketing, las búsquedas precisas y la automatización del correo electrónico lo que resulta en mayores conversiones y fidelidad del cliente.
Un estudio de la firma de investigación Gartner predice que para el 2025, el 95% de las interacciones de los clientes con los minoristas se llevarán a cabo a través de canales digitales, y que la IA será una de las tecnologías clave para impulsar la personalización y la eficiencia en estas interacciones.
Predicciones e innovación
El futuro del comercio electrónico parece prometedor ya que las tecnologías emergentes continuarán mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Aquí te presentamos algunas de ellas:
- Machine learning: Personaliza la experiencia del cliente, predice el comportamiento de compra y mejora la eficiencia de la cadena de suministro.
- Realidad aumentada y realidad virtual: Los consumidores podrán experimentarán los productos de manera más realista y tomar decisiones de compra más informadas.
- Internet de las cosas: Crea experiencias de compra más personalizadas y eficientes, para una mejor gestión de inventario y logística.
- Pagos móviles y sin contacto: Realiza transacciones sin contacto físico, usando dispositivos móviles o tarjetas con tecnología de comunicación inalámbrica.
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